Descripción general de la garantía
En The Christmas Palace, respaldamos la calidad de nuestros árboles de Navidad artificiales con una garantía limitada de 2 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre los árboles de precio regular y de oferta, pero excluye los artículos de caja abierta/venta final.
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Nuestra garantía cubre componentes estructurales importantes de su árbol, como ramas, bisagras y bases. Tenga en cuenta que el flocado, las puntas sueltas, el desprendimiento menor y las bombillas quemadas aisladas no están cubiertos por esta garantía.
Cómo presentar un reclamo:
1. Iniciar un reclamo:
Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente enviándonos un correo electrónico a santa@thechristmaspalace.com e incluya fotos o videos detallados del problema.
2. Evaluación:
Nuestro equipo evaluará su envío para determinar si está cubierto por nuestra política de garantía.
3. Resolución:
Una vez aprobado, ofreceremos una resolución adecuada, que puede incluir el envío de piezas de repuesto, secciones o un árbol completo, o la provisión de una alternativa comparable.
Exclusiones:
- No están cubiertos el desgaste normal, el uso indebido, la negligencia o las reparaciones no autorizadas.
- La cobertura de la garantía se limita a los artículos comprados directamente en The Christmas Palace o en vendedores autorizados.
- La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
- La cobertura se aplica solo a los artículos utilizados dentro de los Estados Unidos contiguos.
- Nos reservamos el derecho de rechazar un reclamo de garantía si consideramos que el cliente está intentando abusar de la política.
Información adicional:
- La duración de la garantía no cambia, independientemente de los reclamos procesados.
- Si su modelo de árbol específico ya no está disponible, puede optar por esperar el reabastecimiento o recibir un reemplazo de valor similar, según lo determine The Christmas Palace.
Estamos comprometidos a brindar un servicio al cliente excepcional y a garantizar que su experiencia con nuestros productos sea placentera. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
