Politica de envios

Ofrecemos envío gratuito en pedidos con un total superior a $99 dentro de los 48 estados inferiores de EE. UU. (excluidos Hawái y Alaska).

Los tiempos de envío son entre 1 y 3 días hábiles, según el producto y la ubicación del cliente. No podemos realizar envíos a apartados de correos. Proporcione una dirección postal física al completar su información de envío.

Los artículos especiales y árboles más grandes pueden requerir tarifas de envío adicionales. Para obtener más información, consulte nuestra política de envío oficial.

Preguntas frecuentes sobre productos de árboles

¿El soporte está incluido en la altura del árbol?

Sí, el soporte está incluido en la altura total de cada árbol.

¿Cómo elijo el mejor árbol para mi espacio?

Se recomienda dejar al menos unos centímetros de espacio entre el árbol y el techo, dependiendo de si planea utilizar un adorno. Si se utilizará un adorno, tenga en cuenta sus dimensiones al elegir el tamaño de su árbol. Aparte de un adorno, el resto depende de sus preferencias personales, dependiendo de cuánto le gustaría que su árbol llene el espacio designado. Siempre que las dimensiones coincidan: ancho, largo y alto, ¡el resto depende de usted!

¿Cuánto se cobra por el envío?

El envío es gratuito en todos los pedidos con un total superior a $99. Para pedidos más pequeños, cobramos tarifas fijas. Obtenga más información leyendo nuestroPolitica de envios.

Artificial Christmas Tree | 2-Year Limited Warranty Policy

Warranty Overview

At The Christmas Palace, we stand behind the quality of our Artificial Christmas Trees with a 2-year limited warranty from the date of purchase. This warranty covers regular and sale-priced trees but excludes Open Box/Final Sale items.

• Our warranty ensures coverage for significant structural components of your tree, such as branches, hinges, and stands. Please note that flocking, loose tips, minor shedding, and isolated burned-out bulbs are not covered under this warranty. 

How to File a Claim:

1. Initiate a Claim:
   Contact our customer service team by emailing us at santa@thechristmaspalace.com and include detailed photos or videos of the issue.
2. Assessment:
   Our team will assess your submission to determine if it falls under our warranty policy.
3. Resolution:
   Once approved, we will offer a suitable resolution, which may include sending replacement parts, sections, or an entire tree, or providing a comparable alternative.

Exclusions:

• Normal wear and tear, misuse, negligence, or unauthorized repairs are not covered.
• Warranty coverage is limited to items purchased directly from The Christmas Palace or authorized sellers.
• The warranty is valid for the original purchaser only and is non-transferable.
• Coverage applies only to items used within the contiguous United States and Canada.
• We reserve the right to refuse a warranty claim if we feel the customer is trying to abuse the policy. 

Additional Information:

• The duration of the warranty remains unchanged regardless of any claims processed.
• If your specific tree model is no longer available, you may choose to wait for restocking or receive a replacement of similar value, as determined by The Christmas Palace.

We are committed to providing exceptional customer service and ensuring that your experience with our products is a joyful one. For further assistance, please contact our dedicated customer service team.